在解决请求的过程中，大多数客户会使用三到五种不同的渠道。因此，如果您对这些渠道没有反应，您确定您正在提供客户想要的体验吗？尽管语音（电话）仍然是主要的入站支持渠道，但您不能忽视其他流行的方法，如社交媒体或SMS文本消息。让我们深入了解您需要了解的多渠道呼叫中心系统的所有信息，以及它将如何加强您的客户关系。多渠道呼叫中心...

什么是IP多媒体子系统（IMS）？IP多媒体子系统或IMS是一个基于标准的架构框架，用于通过IP网络提供多媒体通信服务，如语音、视频和文本消息。IMS规范最初由3创建三世代合作伙伴项目（3GPP），旨在标准化下一代移动网络的实施。IP多媒体子系统（IMS）体系结构概述IP多媒体子系统（IMS）架构将网络分解为具有标准化...

SIP服务器是任何PBX（专用交换机）系统的重要组成部分，负责处理网络中的协议和所有SIP呼叫路由。这些服务器旨在使两个或多个使用SIP的用户之间能够进行通信，而不管他们的位置如何。SIP服务器可用于创建、修改或终止电话呼叫，以响应来自网络上其他类型设备的请求。

随着突发公共事件对人类和社会的影响越来越大以及信息技术的进步，各国政府对突发时间的应急处理由传统的事后响应逐渐向事前预防的方向发展，以便在灾害发生前，提前做好准备，尽可能减少灾害所带来的财产和生命损失。 近年来公共预警技术越来越受到研究机构、标准化组织和各国政府的重视，3GPP已经就公共预警系...

一、P2P技术 传统的各种应用都是基于客户端/服务器的模式（见图5-86）,服务器需要管理客户端的请求和各种资源，因此服务器的带宽和处理能力成为该种模型的服务瓶颈。 对等网络P2P以一种全新的理念影响着现有的互联网及通信技术，颠覆了以客户端/服务器为主的传统的网络服务模式，P2P网络强调的是对等...

融合通信（UC统一通信）是一个总称，用于将多个企业通信工具（如语音呼叫，视频会议，即时消息（IM），状态，内容共享等）集成到单个简化的界面中，目的是改善用户体验（UX）和生产力。融合通信技术支持用户在单个会话中从一种通信模式无缝切换到另一种通信模式的能力，无论是在台式计算机、笔记本电脑、平板电脑还是智能手机上。

为统一通信制定业务案例与决定使用PBX不同。例如，投资回报率就不那么重要了。但培训是。这是您应该关注的。 为统一通信（UC融合通信）构建业务案例乍一看似乎很简单，但要购买PBX或视频会议等传统技术还有很长的路要走。首先，UC融合通信更多的是软件而不是硬件;此外，从基于本地的UC融合通信到基于云的正在发生强...

一、号码携带技术在美国卡特里娜飓风中的应用案例1.1、概述 国际上一个比较成功的号码携带在应急通信中的应用案例是美国2005年8月29日的卡特里娜飓风。这次灾难是美国近年来最为严重的自然灾难，随飓风而来的洪水几乎完全淹没了美国城市新奥尔良，上千人死亡，数十万人流离失所，造成的经济损失达到创纪录的上千亿美元。...

商业统一通信五大趋势正在塑造通信模式：统一通信 虽然统一通信的概念最有可能被混淆，但它的真正定义是“不同的通信应用程序与各种合作服务相结合”。对于许多用户来说，统一通信只意味着电话和视频会议、即时通信、视频和统一信息的结合。因此，用户可以通过应用程序查看其他用户的状态并启动通信。事...

云已经改变了企业沟通、协作和执行许多其他重要业务流程的方式。具体而言，云通讯平台对于希望简化运营并使其远程员工保持联系（和高效）的企业来说是一种越来越受欢迎的选择。那么究竟什么是云通讯——如果企业还没有使用它，为什么至少要知道它呢？什么是“云通讯”？ 云通讯是指通过Internet而非标准公共交换电话网络(...