这种变化的主要原因是通信技术已经从硬件发展到软件，相关产品对中小企业来说更实惠。为小型企业部署融合通信突出了这一演变，因为中小企业可以利用三个关键的融合通信优势。
1.集成通信
电话只是工作场所的一种通信模式，大多数人每天使用多种模式-有时同时使用。语音可能是最好的实时模式，但它并不总是合适或方便的。我们通常依赖于不同的模式，例如视频聊天，IM，电子邮件和短信，具体取决于我们的协作需求。虽然我们在日常生活中使用不同的工具，但我们通常以独立的方式使用它们。使用多种通信模式可能有效，但不是特别有效。在对话期间从一种模式切换到另一种模式并不总是那么容易，甚至不可能，而且大多数中小企业缺乏一个集中的枢纽来管理通信。这正是小型企业地址的融合通信问题。融合通信不是引入新的应用程序，而是提供了一种以一致、集成的方式使用现有通信应用程序的更好方法。
2.通过整合应用降低成本
独立通信的一个意外后果是应用程序和工作的重复。例如，工作人员可能使用多个聊天平台、IP语音客户端和会议应用程序。除了处理多种工具的效率低下之外，企业还通过花费在重叠的应用程序上来浪费资金。当业务线或特定部门有自己的通信预算并且只投资以支持自己的需求时，这尤其成问题。整个公司的重叠应用程序越广泛，对整体业务的浪费就越大。虽然小型企业的融合通信不应严格以节省成本为基础进行部署，但整合应用程序是中小企业应该实现一些财务利益的一个领域。通过集中这些应用程序，IT将能够更好地与提供商协商批量定价，尤其是对于会议等服务。
3.提高员工敬业度
员工敬业度是一项更具战略性的好处，与为员工提供正确的工具以提高生产力有关。融合通信不仅通过提高生产力来提供价值，还使工作流程，流程和通信更容易。当需要更少的努力来获得结果时，员工在工作中会更快乐，尤其是在日常任务中。想想有多少电话最终出现在语音邮件中，或者有多少电子邮件被埋在垃圾邮件中。中小企业没有员工半速工作的奢侈。当今的数字经济竞争激烈，业务的步伐只会越来越快。
融合通信的主要好处是员工可以专注于完成实际工作，因为他们花在管理通信上的时间更少。在构建业务案例时，此好处应该是最重要的。融合通信不会成为解决所有工人问题的灵丹妙药，但它可以满足一系列基本需求。
当员工能够轻松、轻松地进行沟通时，他们将更加投入，他们的工作质量也会提高。参与度可能很难衡量，但管理层肯定会理解并全力支持这一结果。
