在一项关于员工体验管理的全球研究中，Metrigy发现，在250家参与的公司中，只有17.6%的公司认为他们的战略没有必要改变。更多的组织要么因为新的工作场所动态而改进他们的员工体验方法（52.3%），要么因为大流行而启动优化计划（26.6%）。
衡量员工体验
无论组织是完善还是开始对员工体验的承诺，他们都必须寻找更好的方法来使用员工行为和情绪数据来衡量敬业度。首先，这些数据可以帮助指导每个员工如何改变他们的行为，以便他们可以更加投入，同时提高他们的生产力并改善他们的幸福感。其次，当汇总并分析整个组织的趋势时，这种非个性化数据可以影响团队、部门或公司层面的积极变化。传统上，人力资源部门是评估员工敬业度或收集情绪数据的首选，使用莱迪思、Limeade、Medallia或Qualtrics提供的多功能员工体验管理平台的功能。例如，当员工参加市政厅时，人力资源部门可能会插入一个即时的快速民意调查，询问他们对手头话题的看法。为了评估员工在特定问题上或对公司整体的感受，人力资源传统上依赖于期间敬业度调查，通常每月、每季度或每年分发一次。
UC 平台分析提供体验洞察
由于远程工作依赖于统一通信（UC）工具，尤其是视频会议，一种新的洞察力提供商已经进入竞争，并且是将IT吸引到图片中。视频会议包含大量参与度和行为数据，这些数据在分析后可以为个人和整体提供可操作的见解。因此，一些UC供应商和生态系统合作伙伴推出了行为洞察工具。收集、衡量和提供有关员工敬业度的指导的决定不一定非此即彼，因为多个平台可以提供大局。例如，Limeade完全集成到Microsoft Teams和Viva中，而Webex则谈到了分层应用程序内脉搏反馈和调查工具。这里最大的参与者是微软的Viva Insights，这是其Viva员工体验平台的模块，以及思科的Webex，其协作洞察包。像Vyopta这样的UC管理提供商为其他UC应用程序供应商提供会议见解 - 如Google Meet，RingCentral，Slack和Zoom，以及Microsoft Teams和Webex - 作为其协作绩效管理平台的一部分。
体验平台注意事项
在评估员工体验管理平台或面向 UC 应用程序的产品时，请考虑以下购买标准：- 集成。寻找能够提供一种方法来查看员工敬业度数据的方法，这些数据与来自人力资源、客户体验、运营或其他企业应用程序（如绩效管理或服务管理工具）的数据相关联。此外，确定员工见解的最佳呈现位置，例如员工度过一天的地方，例如在 Slack 或其他团队消息应用中。
- 数据隐私、合规性和安全性。评估员工敬业度洞察供应商如何处理个人数据、进行加密、与单点登录和其他身份验证服务集成，以及他们是否有必要的合规性验证。
- 用户仪表板。除了与团队消息传递或其他常用应用集成之外，还可以考虑个人和经理的用户仪表板。本指南和数据是否通过浏览器显示在桌面应用程序中？可以通过移动浏览器访问吗？
- 客户服务集成。如果将员工体验与客户体验相关联对组织很重要，请评估如何实现这一目标。是否可以使用所选工具，或者是否需要重型定制提升？
