什么是云通讯

时间：2023-09-15 08:40 作者：世讯电科融合通信系统

什么是云通讯

云通信是基于互联网的语音和数据通信工具，企业可用于管理应用程序、存储和交换，所有这些都由云上的第三方托管。企业可以将系统管理职责（如交换、配置、数据存储和安全）外包给云通信提供商。
这不仅仅是降低成本（尽管这是一个巨大的优势！它还提供高级特性和功能，使员工能够以他们从未想过的方式和地点进行沟通和协作。

云通讯是一种基于云计算技术的通信服务，它允许用户通过互联网进行语音通话、短信发送、视频通话等通信活动。云通讯通过将通信服务从传统的硬件设备转移到云端服务器上，使得用户可以随时随地通过互联网进行通信，而无需依赖于特定的硬件设备或网络。

云通讯

什么是公有云通信？

公共云通信是一种服务模型，通过互联网向公众提供与通信相关的资源。这些云通信服务可能是免费的，也可能是按使用付费的，但每个人都可以访问。一目了然，公有云通信是为公司设置通信系统的一种经济高效的方式，无论其规模如何。您可以访问初创公司或小型企业的企业级功能，而无需花费太多来削弱预算。只要您拥有稳定、高速的连接，并且拥有值得信赖的云通信服务提供商，您就可以开始了。您不必为网络和基础设施花钱，唯一需要采购的硬件是通信端点，如台式计算机和电话。

什么是私有云通信？

私有云通信是一种服务模型，用于仅向单个组织提供托管通信。就像公共云通信一样，您可以获得可扩展性、灵活性和自助服务等优势，只是这次是通过专有架构。私有云通信是根据公司的需求量身定制的，因此特性和功能可能与公共云通信相似，也可能不相似。有些功能可能太简单或对公司没有用，而有些功能非常复杂和彻底，可以解决特定任务，直到最后一个细节。

私有云通信的最佳实施适用于具有动态需求的企业，通常适用于多办事处公司，尤其是那些为全球受众提供服务的公司。通过这种方式，他们能够直接控制他们的通信或云计算需要做的任何事情。这意味着企业和老牌企业大多是能够负担得起私有云通信的企业。它需要针对特定公司需求定制的专有架构。在自己的数据中心内运行云服务器需要大量资金，不仅用于从头开始构建所有内容，还用于维护系统。

有些人可能会说私有云更像是一种奢侈品，因为公共云提供同样的东西，但价格更实惠。但对于大多数组织来说，情况并非如此。当私有云通信的公共对应项被认为不足以满足业务需求时，将部署私有云通信。一个例子是，当组织需要确保近乎完美的正常运行时间，以全天候为全球客户提供服务时。此外，如果组织内部交换的信息对业务至关重要，则很难牺牲安全性而不是可负担性。在这两种情况下，最好投资私有云，以完全控制可能成就或破坏公司的因素。

拥有私有云通信存在一些缺点。一个是由于自动化和用户自助服务的增加而增加的复杂性。这意味着您需要培训一个专门的 IT 团队来管理基础架构并创建特定的工具，以使用户更容易使用。因此，除了在私有云通信组件上花费外，您还需要支付专家费用，以确保您的系统始终平稳运行。与公共云相比，这些问题通常在服务提供商端处理。

什么是混合云通信？

从术语本身来看，混合云通信是公共云和私有云通信的组合。这是当您同时依赖托管通信服务和本地通信工具时，所有这些都可以为您的企业提供有效的通信和协作体验。混合云通信使您的企业能够跨两个环境无缝通信，通过扩展到公共云有效地扩大私有云通信的覆盖范围。但是，要使其有效，云通信的公共和私有方面的软件和服务之间应具有高度的兼容性。

即使您将公共云和私有云元素组合在一起，混合云通信也可以是无缝的，只要您拥有基本组件，例如通用管理和编排平台、强大、统一的网络、适用于两者的安全模型，当然还有在需要时寻求支持的地方。像统一云通信领导者RingCentral这样的服务提供商已经具备了所有这些。您唯一需要做的就是订阅适合您业务需求的计划。

混合云通信也非常适合那些仍在争论是否要完全迁移到云的人。这种混合解决方案缓解了这个问题，因为您的公司将能够选择要迁移的资源，并将其他所有内容保留在内部或私有云中。通过将敏感资产保留在本地，他们可以在系统发生故障时拥有安全网或冗余。通过保持混合，您不必在IT支持专家上花费太多，并且您可以在通信系统中拥有表面上的控制。它可能不会像完全上市那样为您节省那么多钱，但这足以在可负担性和安心之间做出妥协。

通过上述信息，您将能够决定应在您的业务上实施哪种类型的云通信。现在您至少对每种类型的优缺点有了大致的了解，您终于可以在拥有本地或托管设置之间做出决定，当然，能够在当今市场上可用的众多云通信提供商中进行选择。

云通讯的作用

云通讯在现代通信领域发挥着重要的作用。首先，它提供了便捷的通信方式。用户只需通过手机、电脑等终端设备连接互联网，即可实现语音通话、短信发送等通信活动，无需额外的硬件设备或电话线路。其次，云通讯具有高度的可扩展性和灵活性。云端服务器可以根据用户需求进行动态调整，从而满足大规模通信活动的需求。此外，云通讯还提供了丰富的通信功能，如多方通话、视频通话、语音识别等，为用户提供了更多的选择。

云通讯的意义

云通讯的出现，极大地简化了通信服务的部署和管理，为企业和开发者提供了更加灵活、高效的通信解决方案。以下是云通讯的几个重要意义：

1. 降低成本

传统的通信服务需要购买昂贵的硬件设备，并且需要维护和更新设备，这对于中小型企业来说是一笔不小的负担。而云通讯可以将通信服务转移到云端，企业只需要按需使用，大大降低了通信成本。

2. 提高灵活性

云通讯可以根据用户的需求进行灵活扩展和调整，无论是用户量的增加还是功能的升级，都可以通过云端进行快速实现。这为企业提供了更加灵活的通信解决方案，可以根据实际情况进行调整。

3. 增强可靠性

云通讯将通信服务部署在云端服务器上，具备强大的容灾能力和自动备份机制。即使出现服务器故障或网络中断等情况，也能够保证通信服务的稳定运行，提高了通信的可靠性。

云通讯的应用场景

云通讯在各个行业都有广泛的应用，以下是几个常见的应用场景：

1. 企业通信

云通讯可以为企业提供语音通话、短信发送、视频会议等通信服务，帮助企业搭建统一的通信平台，提高内部沟通效率。同时，云通讯还可以与企业的其他系统进行集成，实现自动化的通信服务。

2. 客服中心

云通讯可以为客服中心提供语音呼叫、短信通知等功能，帮助企业建立多渠道的客户服务体系。客服人员可以通过云通讯与客户进行语音沟通，提供更加便捷的服务。

3. 教育行业

云通讯可以为教育机构提供远程教育、在线培训等服务，帮助学生和老师进行远程互动。通过云通讯，学生可以通过语音、视频与老师进行交流，实现远程教学。

4. 医疗行业

云通讯可以为医疗机构提供远程医疗、医疗咨询等服务，帮助患者与医生进行远程沟通。患者可以通过云通讯与医生进行语音、视频交流，减少患者的等候时间，提高医疗效率。

常见的通信平台有哪些？

市场上有无数的通信和协作解决方案。一些例子包括：

Glip by 科能UCC
Dropbox
Google Drive
Microsoft Office
Skype
Slack
Salesforce

云通讯的优势

多平台统一

特定组织内的通信，尤其是中型或企业级公司，通常不仅仅包含语音。视频通话平台正在定期集成到销售团队与潜在客户的互动中，而基于文本或即时消息的应用程序是用于组织间通信或客户支持的工具。一些云通信平台使公司能够将所有这些应用程序集中在一个管理实用程序下，使IT更容易管理系统和其他员工来管理其客户或同事关系。

移动性和远程连接

也许基于云的VoIP电话系统最明显的好处之一是其“随处插入”功能。只要用户拥有已由云语音系统的中央客户经理授权的设备，他们就可以通过 Internet 连接并从任何地方登录其呼叫门户。这使远程工作人员能够拥有与现场员工相同的系统访问和客户管理功能，从而避免了对某些员工进行额外流程开发或特殊考虑。

快速扩展

云通讯可以根据用户需求进行动态扩展，无论是个人用户还是企业用户，都可以根据实际需求进行灵活调整，从而满足不同规模的通信活动。
完整的云通信解决方案在由第三方管理时，通常具有应用程序或控制台，允许管理员快速调整基础架构。这些调整可能包括预配新用户或更改设置，但无论更改类型如何，它们通常都可以在短时间内完成 - 比传统的 PSTN 基础结构快得多。当企业在其协议中包含托管服务时，尤其如此。

灵活性

大多数基于云的通信网络都是根据月度服务协议建立的，主要目的是使组织能够随意扩展并在使用服务时付费。这种支付结构与私有的PBX或数据中心技术形成鲜明对比，后者不需要持续支付，而是需要全额购买支持基础设施的底层设备。这些资本支出很难计划，通常会导致生产停滞期或采购两端利用不足的时期。

网络冗余

云通讯基于云端服务器，具有高度的可靠性和稳定性。即使在网络故障或服务器故障的情况下，云通讯仍然可以提供基本的通信服务。如果您的客户无法与您联系，销售就会停止，业务就会停止。本地发生的停电和其他系统故障会使您陷入困境，直到您的 IT 团队或外部服务提供商让您重新联机。通过云通信，服务提供商可以采取保护措施，并经常建立冗余网络，以满足正常运行时间SLA，避免服务中断，并保持客户在线。

成本效益
相比传统的通信方式，云通讯可以大大降低通信成本。用户无需购买昂贵的硬件设备，只需支付基于云通讯的服务费用即可享受通信服务。
切换到云通信的优势
并非所有企业通信平台都是平等的。有些提供更强大的功能，有些可能针对呼叫中心，而另一些可能仍然针对企业。
提高灵活性和生产率
借助UC平台，企业可以从集中位置访问大量通信服务。
集成系统意味着员工可以享受各种平台的灵活性以及在它们之间无缝切换的能力。这不仅提供了便利，而且还提高了员工的工作效率，因为员工花在平台之间切换的时间更少，并且难以与团队的其他成员进行沟通。开放式 API 允许与您喜爱的所有业务应用程序进行全面集成。
利用远程员工队伍
借助科能UCC Office，企业可以模拟虚拟办公环境，使员工和团队能够随时随地进行连接，协作和工作，就好像他们在同一个地方一样。

疫情迫使全球 88% 的组织完全远程办公或鼓励员工在家工作。这种快速转变要求企业经营者考虑创新的解决方案，以保持运营平稳运行。许多人发现，统一通信解决方案在大流行后的工作场所提供了许多优势。

无论有人是在家工作、在联合办公空间还是在地球另一端的国家/地区工作，他们都可以通过适用于桌面或移动设备的科能UCC 应用程序享受集成的云通信和协作工具。
增强的数据安全性
您的所有业务和客户数据都存放在安全的一级数据中心。这些安全措施比现场遗留系统提供的安全措施更好，因为它们由了解数据安全和法规遵从性来龙去脉的高技能第三方管理。

云通信的未来

在当今的数字化转型时代，基于云的商业模式是有意义的。云通信不仅仅是云电话、托管 PBX 或 UC。这是一种构建、部署和扩展业务通信系统的全新方式。随着技术趋势的不断变化，全球劳动力变得越来越偏远，对超越传统系统传统限制的通信服务的需求比以往任何时候都更加重要。
当我们展望基于云的通信的未来时，我们可能会看到更多的移动化、增强的定制机会和更多的功能，以符合业务需求的发展。有一件事是肯定的，云没有放缓的迹象。