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什么是统一通信?

时间:2022-07-26 10:30 作者: 世讯电科融合通信系统

什么是统一通信?

        融合通信(UC统一通信)是一个总称,用于将多个企业通信工具(如语音呼叫,视频会议,即时消息(IM),状态,内容共享等)集成到单个简化的界面中,目的是改善用户体验(UX)和生产力。融合通信技术支持用户在单个会话中从一种通信模式无缝切换到另一种通信模式的能力,无论是在台式计算机、笔记本电脑、平板电脑还是智能手机上。例如,某人可能通过聊天发起对话,然后只需单击一下即可将交互升级到视频会议,而无需打开单独的纯视频应用程序。许多UC统一通信系统还与第三方业务应用程序(如项目管理软件)集成,以实现信息和资源的集中化以及更高效的工作流程。
什么是统一通信
UC统一通信技术有助于集成支持实时通信(RTC)(如IP语音(VoIP))和异步通信(如持久聊天)的软件,因此最终用户可以从任何物理位置和数字设备在一致的环境中轻松,即时地访问所有相关工具。许多UC统一通信产品还包括-甚至取决于-团队协作工具,这些工具具有以消息传递为中心的工作流程和协作功能,例如实时文件共享和注释。这些下一级UC统一通信系统也被称为融合通信和协作(UC统一通信C)。
 
融合通信的日益普及是当今企业正在进行的更大规模数字化转型和云迁移的一部分。新冠大流行大大加速了这一转变,许多组织严重依赖UC统一通信C技术来实现远程工作。

融合通信如何工作?

融合通信环境通常由一个或多个后端管理系统(有时称为UC统一通信平台)支持,这些系统有助于服务以及提供访问的前端客户端之间的集成。例如,网络会议系统将利用音频会议系统(该系统反过来又将建立在基础Internet协议电话平台上),而统一消息客户端将允许点击通话、点击聊天或点击视频功能。
UC统一通信系统及其组件可以部署在本地,公共云或私有云中,或者作为这三者的组合。基于云的UC统一通信服务,也称为UC统一通信即服务(UC统一通信aaS),正在获得牵引力。一个名为WebRTC的开源项目使RTC能够嵌入到Web浏览器中。例如,这为用户提供了通过GoogleChrome访问服务的选项,而不是可下载的独立应用程序。
统一通信工作模式
从历史上看,单一供应商的UC统一通信环境已经展示了最紧密的集成和兼容性。供应商之间的互操作性仍然是UC统一通信中持续存在的挑战,但部分通过合作伙伴关系,通用协议和开放式应用程序编程接口(API)也得到了缓解。

融合通信有哪些好处?

UC统一通信通常被认为提高了员工的工作效率,支持比传统电话系统更多的通信和协作。此外,视频会议等特定技术与降低差旅成本、提高效率、灵活性和提高参与度有关。借助UC统一通信技术,员工可以使用各种设备(从台式机和笔记本电脑到移动设备)在办公室,家中或路上工作。
融合通信的好处也可以延伸到组织的客户群。将UC统一通信aaS解决方案与社交媒体,面向客户的应用程序或呼叫中心平台集成的组织可以直接与其客户(或分别是教育和医疗保健领域的学生或患者)互动,提供实时反馈和改进服务,以提高客户满意度。

融合通信的组件是什么?

UC统一通信平台可能提供的工具套件包括以下内容:
  • 电子邮件;
  • 短信;
  • 持久聊天;
  • 流动性;
  • 实时存在;
  • 电话(固定电话、移动电话和VoIP);
  • 语音信箱;
  • 屏幕共享;
  • 音频转录;
  • 音频会议;
  • 视频会议,基于房间的视频会议和网真;
  • 网络会议、虚拟会议空间和交互式白板;
  • 日历,日程安排和其他个人助理功能;和
  • 企业社交网络和协作平台。
统一通信应际应用
在后端,强大的通信系统可能包括以下内容:
  • 单供应商或多供应商UC统一通信平台或服务器;
  • 传统的IP或基于云的专用交换机;
  • 电话,耳机,相机和麦克风等设备,它们也是面向用户的工具;
  • 业务通信网关,如会话边界控制器;
  • 多点控制单元或视频桥接器,用于具有三个或更多端点的视频会议。
企业的数字化转型已经使UC统一通信远远超出了基本的电话系统,包括视频会议,团队消息传递,虚拟协作等。

通信与协作之间的差异

UC统一通信和团队协作工具明显重叠,供应商、IT专业人员和最终用户越来越多地互换使用这些术语。但是,从技术上讲,业务通信和协作之间存在差异,具体取决于工作人员在使用给定工具或功能时的交互方式以及目的。例如,电子邮件支持两方或多方之间的通信。而且,虽然这些各方可能本着合作精神发送和接收消息,但他们的沟通不一定是协作的。
 
另一方面,协作涉及以互动方式共同努力,以实现具体的共同成果。想象一下,一组销售专业人员需要计划一个客户演示。如果他们在视频会议平台上开会讨论即将举行的会议,他们正在交流。但是,如果他们在云中也有一个共享文档-也许是演示文稿大纲,PowerPoint文件或虚拟白板-每个用户都可以进行整个组可以看到的更改,那么他们也在协作。虽然沟通可以在没有协作的情况下存在,但没有沟通就不可能有协作。
为什么业务通信和协作之间的区别可能很重要?供应商越来越多地在其UC统一通信产品中打包一系列连接和生产力应用程序,有时错误地将通信功能描述为协作。客户应该了解沟通和协作之间的区别,如果只是为了让他们有信心从任何给定的平台或工具中获得所需的价值。

哪些技术与UC统一通信相关?

UC统一通信以自动呼叫分配,交互式语音响应和自动助理系统,视频聊天功能和消息传递功能的形式与联络中心技术重叠。集成内部和外部UC统一通信功能-在同一平台和相同渠道上进行内部和面向客户的通信-可以消除部门孤岛并改善客户成果。
其他类型的UC统一通信产品将企业通信工具嵌入到业务流程中。这个概念被称为支持通信的业务流程,已经演变成通信平台即服务(CPaaS)和通信API的使用。状态、聊天和电话等服务可以集成到整个组织的业务应用程序中。例如,用户可以直接在客户关系管理应用程序中启动语音呼叫。

UC统一通信风险和安全问题

         企业在实施和维护其UC统一通信基础设施时面临的最大安全挑战是管理用户的身份和访问以及保护数据。UC统一通信战略侧重于连接在一系列不同网络上运行的不同技术,因此挑战在于确保每个不同的接入点都是安全的,无论其运行的设备或网络如何。
此外,UC统一通信aaS和自带设备(BYOD)环境在企业中变得越来越普遍。这两种方法都会分散组织的数据并增加攻击面。UC统一通信aaS还将部分安全责任交给第三方供应商,并要求组织彻底审查服务提供商的安全实践。
另一个潜在的UC统一通信安全漏洞是利用开放API。传统上,开放式通信API用于简化工作流,使组织能够向现有应用程序添加可自定义的通信功能,从而消除了员工在应用程序之间切换进行通信的需要。但是,API的开放性为访问凭据被盗留下了空间。如果凭据落入坏人之手,潜在的敏感数据可能会被泄露。
由于访问过程受损和加密不良,企业UC统一通信面临的其他重大安全问题包括:
  • 内容盗窃,恶意行为者拦截企业流量;
  • 拒绝服务攻击,攻击者以与UC统一通信服务相关的特定IP端口为目标,并用流量使它们过载以损坏服务;和
  • 服务劫持,攻击者出售对公司UC统一通信应用程序(如VoIP)的访问权限,从而导致UC统一通信成本急剧增加。
组织可以采取一些步骤来确保他们实践良好的访问管理,包括以下内容:
  • 粒度访问。根据这些角色定义用户角色和授权级别,以限制对敏感数据的访问。
  • 审计跟踪。跟踪哪些用户正在访问API以及他们是如何访问API的。这样做将有助于组织监视可疑活动。
  • 加密。使用CPaaS提供程序的组织应查询其服务提供商的加密级别。
  • 安全意识。员工应了解数据安全的重要性,并养成良好的安全习惯,例如在访问企业UC统一通信应用程序时创建强密码和使用受信任的网络。
在选择融合通信平台时,组织应确保其首选供应商提供的产品能够满足组织的独特需求,并具有强大的安全实践。一些流行的UC统一通信平台供应商如下:
  • 8x8公司提供与GoogleCloud的联络中心AI集成的联络中心,该AI增加了实时客户体验分析和虚拟座席功能,可以接听常规客户来电。虚拟座席可以通过减少呼叫时间来改善客户服务。
  • Avaya提供AvayaOneCloudUC统一通信平台。Avaya是为数不多的仍在迅速迁移到云的领域提供足够本地解决方案的UC统一通信供应商之一。
  • 思科拥有多种用于本地部署和云的UC统一通信产品和服务,包括WebexCalling、Jabber、用于语音消息的Unity连接以及用于广泛电话功能的单一号码联系。
  • CounterPath最近推出了新的团队协作平台BriaTeams。基于云的服务最适合中小型企业。该平台的一个功能是专用的高清虚拟会议室,无需团队成员安排物理会议。BriaTeams和BriaTeamsPro还包括聊天室,可跟踪多个设备的对话历史记录。
  • Fuze提供语音,视频,团队聊天和协作工具,作为其旗舰UC统一通信aaS平台的一部分。UC统一通信C的其他功能包括文件共享和联络中心功能。该公司保证99.99%的正常运行时间。
  • Microsoft为Microsoft365提供MicrosoftTeams,它将聊天,会议,呼叫,文件和协作工具集成到一个地方。用户可以使用来自第三方或Microsoft的外接程序(应用程序)自定义其团队平台。用户还可以在Microsoft365开发人员计划下为团队构建自己的应用程序。
  • Mitel提供一系列电话和UC统一通信选项,包括MiCloud,MiCollab和MiVoice,涵盖各种规模的企业。Mitel是少数几家仍在投资本地UC统一通信解决方案的供应商之一。
  • 据分析师称,RingCentral是UC统一通信aaS早期的主要参与者,现在拥有世界上最大的用户群之一。基于云的RingCentralOffice平台具有VoIP,消息传递和会议功能,可在40多个国家/地区使用。
  • Unify在其UnifyCircuit平台上提供VoIP呼叫、视频会议、团队消息传递和文件共享。
组织在决策过程中应考虑的标准包括:
  • 服务范围。不同的供应商提供不同级别的服务。一些供应商只提供少量的基础UC统一通信应用程序,如电话,IM和基本会议,而其他供应商则提供全面,全面的服务,如通话记录,视频,屏幕共享和文件共享。许多供应商提供广泛的服务,使客户能够根据需要从基础知识开始。
  • 专业化。不同的供应商专门从事融合通信的不同领域。例如,一个供应商可能专注于基于电话的通信,而另一个供应商可能主要关注移动性和协作。组织应考虑其融合通信解决方案的用例,并选择最适用的供应商。
  • 部署模型。组织可以选择实施本地UC统一通信平台、基于云的平台或混合这两种模型的混合解决方案。拥有适当IT部门的组织可以考虑运营本地解决方案,而小型企业可能会选择混合或托管选项,其中平台的各个方面由第三方提供商管理。许多供应商正在向基于云的服务过渡。
  • 互操作性。如果一个组织同时使用多个供应商或混合基础架构,则应确保所有提供的平台可以有效地协同工作。
  • 用户体验。随着组织继续采用BYOD和移动性计划以及设备周转率的提高,拥有直观,适应性强和统一的UX以简化在这些设备上使用UC统一通信平台变得越来越重要。糟糕的用户体验将使组织的UC统一通信架构毫无用处,无论其后端服务的集成度如何。

融合通信的未来是什么?

UC统一通信市场正在经历一个重大转型的时期,特别是在UC统一通信迁移到云以及UC统一通信aaS对纯本地部署的日益主导地位方面。新冠大流行迫使前所未有的劳动力远程工作,从而大大加速了这一转变。根据Metrigy的一项调查,在2019年至2020年期间,使用UC统一通信aaS的组织比例增加了79%,超过60%的组织加快了采用计划。
展望未来,当员工回到办公室时,很明显他们必须有能力在接到通知后立即从任何地方进行沟通。许多专家还希望企业永久采用混合工作模式,包括办公室和远程员工的混合。这些因素使基于云的UC统一通信技术具有吸引力,并且在许多情况下是必要的。
在新冠大流行爆发之前,供应商已经将重点从本地产品和支持转移到对基于云的产品的投资上,并可能在未来几个月和几年内继续这样做。计划在可预见的将来坚持使用本地解决方案的组织应该意识到,只有少数供应商仍在大力投资本地UC统一通信,并且在不久的将来可能没有足够的支持这种类型的基础结构。另一方面,一些专家认为,对云服务的网络攻击不断升级为本地UC统一通信系统提供了令人信服的理由,这些系统为组织提供了对自己的安全性的更大控制。
统一融合通信的未来
除了持续的云迁移之外,用户还可以期望供应商继续合作并协作创建UC统一通信工具堆栈,这可以帮助公司利用彼此的优势并提高各自产品之间的兼容性。
最后,人工智能(AI)和机器学习等新兴技术预计将对该领域产生影响-尽管目前尚不清楚具体如何。此外,在Metrigy调查的公司中,只有5%的公司在其UC统一通信和协作体验中使用了AI;43%的公司正在考虑它。人工智能在UC统一通信中的一些用途可能是打破语言障碍和改善用户体验。
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