随着远程工作在许多组织中成为标准，混合统一通信越来越受到关注。但一定要了解应用程序是如何交付的。
混合统一通信系统一直难以管理，现在远程工作和混合工作已成为许多公司的固定设备，监督混合UC环境变得更具挑战性。
当员工在COVID-19大流行之后开始在家工作时，网络的边缘变得模糊。当网络边缘移动时，通信变得更加复杂。同时，UC功能蓬勃发展，应用支持成倍增加。
对于部署混合云模型来支持混合工作场所的企业来说，最大的障碍是确保从PBX到视频会议的所有部分协同工作。接下来是管理平台本身。最重要的一项任务是确保所有人的安全。您的混合UC环境越复杂，完成上述任务就越困难。
混合UC的优缺点
混合UC环境混合了驻留在本地和云中的资源。这种方法产生了多种好处。首先，它使组织能够利用现有的内部资本支出，将数据保存在防火墙系统之后，并创建新的API调用和与其他系统的集成。
其次，它调用云资源为员工群的其他部分提供服务。员工访问取决于几个因素，其中包括用户角色、实体位置、所需的集成（例如，从Salesforce拨出）以及其他业务需求。
混合统一通信也带来了一些挑战。供应商支持可能很棘手。如果没有清楚地了解哪个供应商负责特定应用程序以及如何部署该应用程序（无论是在本地还是通过云提供商），您可能容易受到性能问题的影响。服务提供商本身的限制可能会增加额外的复杂性，抵消外包可以提供的一些好处。
为此，评估UC混合方法的公司必须决定他们的数据将存放在哪里，如果是基于云的，还必须决定应用的加密算法和提供商收取的费用。一旦确定了哪些应用程序将驻留在本地以及哪些将通过云交付，公司就可以决定如何管理部署，无论是在内部还是外包给第三方。
混合统一通信管理挑战
通过创建清晰简洁的需求声明和应用程序文档来开始管理混合UC环境的过程。确定每个部门和用户从新的混合环境中需要什么。关注IT资源，了解您在新系统中可以控制和不能控制的内容。就像盖房子一样。您的UC环境的良好蓝图将使您与您的供应商和供应商建立清晰的沟通。
在购买系统之前就开始文档流程。这将使您了解所购买的产品，并确保文档和安装的系统能够满足您的需求并且易于管理。该文档中应包含所有数据的位置和访问说明。
至少，在混合UC系统的评估、购买和安装过程中，公司必须确保以下几点：
- 员工了解如何访问应用程序。
- 为您的环境和UC系统建立和维护（持续）安全准则和要求——这很关键。
- 确定供应商以帮助解决任何硬件故障、更换或所需的额外设备。
- IT可以支持软件电话的安装和配置。
- API和应用程序级编程支持——内部或外包——可用。
- 渗透测试在整个平台上都得到了很好的建立。
- 远程和混合工作人员接受培训以了解混合UC环境。
- 通讯线路建立良好。
- 定期安排更新和补丁。
- 所有供应商都有升级合同。
- 灾难恢复和业务连续性计划被纳入。
- 任何更改都会定期更新书面文档。
- 定义了系统内的角色。
- 提供管理备份培训。
- 实现了与ActiveDirectory和其他系统的挂钩。
- 培训本地和远程用户的手段已经到位。
此外，选择供应商的过程可能涉及也可能不涉及将联络中心功能添加到您的混合环境中。联络中心所需的功能和配置可能与混合UC部署不同。
有效的UC混合系统管理的关键是出色的文档。您可以自动化的UC服务越多，例如配置脚本、用户角色和容器，系统的复杂性和安全性就越低。以零信任定义一切，并在添加新人员时保持该模型；并非每个部门的每个用户都需要相同的配置。不要害怕提出问题，尤其是在开发配置和安全性的地方。维护和更新所有文档，并对您的员工进行交叉培训。这些步骤将确保平稳过渡和用户体验。
