随访电话是指医院或其他健康机构为已出院患者提供的一种随访服务，通过电话进行测量及询问患者的身体、精神以及生活状况等情况。 医院患者随访电话系统旨在帮助医院有效管理这项业务，提供更好的医疗服务，减轻医护人员的工作负担。

1.功能需求

1.1 患者信息的录入

患者注册时需要填写一些基本信息，例如姓名、年龄、联系电话、电子邮件地址等，方便随访人员能够及时联系到患者。同时需要标注患者的疾病类型、出院日期以及随访计划等信息。

1.2 随访计划的制定

创建一个根据患者时间和疾病类型等因素，自动制定随访计划的功能。可以在特定时间向患者发送预约短信，帮助他们记得约定。

1.3 随访过程的记录

随访人员必须记录每次电话中患者说的内容，包括症状改变、药物使用、生活方式等，并将此信息输入到数据库中。 这有助于了解患者的整体情况，以及根据需要调整后续随访计划。

1. 4软电话接入

在医院患者随访电话系统内置软电话呼叫功能，通过快捷键进行拨号，实现较低的通话费用，并且系统能够与患者录音通话。

1.5 指派随访人员

医院应该指定合适的随访人员，以专业方式为患者提供服务。 随访历史和评价可向患者解释某个人是否被安排为他们的随访员。 此外，也需要高效的调度方案，避免疏漏或者错过。

1.6 预警和提醒

通过定期接收并浏览系统当前进展的报告以查看哪电话未打给患者，或者哪些患者需要额外的关怀或监视。 同时，系统应向患者发送重要通知、提示或注意事项等，保证患者得到最好的护理服务。

2.技术方案

2.1 电话自动拨号系统

使用电话自动拨号系统，可帮助随访人员分配任务、管理拨打记录、监控每负责人的状态等，大大提高工作效率。

2.2 云服务

使用云呼服务够节省成本，方便使用，充分利用功能区间接支持自动随访和呼叫中心服务。 通过软电话接入，实现系统与用户网络通信的无缝连接，这是一个可行的手段。

2.3 数据库

使用现代数据库管理系统来存储所有随访数据。 这样做不仅可以搜寻患者的信息、管理其历史记录，而且按照疾病类型、通话时间，允许快速搜索相关的医疗文献和知识库。

2.4 系统接口

通过调用网址上API接口来帮助整合可能相关的其他医系统，例如EMR系统等，以确保随访系统具有稳定性并减少数据输入负担。

2.5 可视化呈现

该系统应当具备良好的的可视化处理能力，能够及时提取提醒、警报、报告和对随访员工作情况的评估。 这可以通过部署一个积极的数据分析体系来实现。

• 前端： Web 界面如 AngularJS，后端采用NodeJS 或Java 动态语言
•  智能问答系统：采用百度、科大讯飞等分词搜索技术，支持针对口音的自然语言
• 语音识别： 采用微软Azure语音识别API
• 数据存储：使用MySQL和MongDB非关系型数据库。

3.安全和隐私

考虑到患者信息的敏感性，系统应该具备高度的隐私保护措施。 用户注册时，应提供严格的密码强度规范，并将数据传输和存储加密。具体而言，任何与系统相关的数据都需要即时加密，以确保数据保密。此外，在访问控制为前提下，开发灵活的用户权限管理功能也至关重要。

4.方案目标和原则

• 以患者为中心，根据不同疾病类型、严重程度、病长度等因素设置对应的标准化随访调查表，患者提供个性化、专业化康复随访服务。
• 采用智能语音提示呼叫、语音识别、自然语言处理、机学习等技术进行精细化管理、风险评估等多方位、多维度实时监测患者的康复进展、状态变化。
• 及时发现和解决问题，提高患者满意度和治疗效果，并为患者提供有针对性的康复服务和健康指导。
• 建立健康档案，实现全生命周期健康管理，全面、有针对性地定期跟踪和监测患者健康状况和康复情况，制定性化的康复方案和健康教育计划。
• 推广应用，加强与家庭医生、社区生服务中心等机构合作，形成互联互通服务模式，共同打造居民健康档案数据最全服务最优的“健康大数据”平台。

5.系统功能

6.总结

在医疗学领域，使用科技来改善治疗质量和提升运营效率是现代化管理的方向。因此，建立高效、准确、可操作的医院医院患者随访电话系统是很有价值的一步。通过集成和流程，不仅可以获得增加收益和节省人力本的好处，并且系统还提供了更完整的患者信息整合组合，这些组合可以根据所需由配置，底线因此而提升。

涉及随访的各个方面，都存在着巨大的挑战，如何更好地利用现代技术解决这些问题将成为未来的主要趋势。综上所述，良好的随访服务需要一个全面性的系统来保证工作的有效性和可靠性，提高对患者的关爱，并降低成本风险。因此，建立一个完整的医院医院患者随访电话系统方案，将在未来的医疗行业得到广泛的应用和推广。

采用医院电话随防系统可以有效提高患者满意度和治疗效果跟踪，避免早期出现并发症，及时发现病情变化和康复困境，进而为提供个性化、针对性的康复服务，最终现更好的医疗卫生服务。