VoIP 和 UCaaS 是当今最受欢迎的两种业务通信系统，提供远程和内部团队移动性、可扩展的解决方案和高级功能。试图在UCaaS与VoIP之间做出选择？请继续阅读，了解哪种通信技术可以满足您的业务需求、预算和工作流程。 

UCaaS 与 VoIP 概述

 

什么是UCaaS？

UCaaS（统一通信即服务）是一种云通信和协作工具，将多个渠道（语音和视频通话、SMS 文本消息、团队聊天、电子邮件）组合到一个简化的界面中。

 
UCaaS 服务提供商在异地服务器上管理、更新、监控和托管软件，因此最终用户可以根据需要轻松扩展其服务。
实时全渠道同步允许用户在对话过程中即时在多个渠道和设备之间切换，继续讨论而不会错过任何一个节拍。
除了这种灵活性之外，UCaaS 解决方案还通过以下功能改善内部团队协作：

• 屏幕共享
• 临时和已安排的视频会议
• 带有用户标记、公共/私人频道、投票、问答的见面内聊天消息
• 文件共享和共同编辑
• 虚拟白板
• 用户状态和状态更新
• 桌面和手机推送通知
• 项目和任务管理
• 与第三方业务软件集成
• 帮助台和联络中心功能
• 实时和历史分析 

什么是VOIP？

VoIP（互联网语音协议）是一种语音通信渠道，允许最终用户通过互联网而不是有线 PSTN 进行入站和出站电话呼叫。

 
它的工作原理是将语音音频分解成微小的数据包，这些数据包通过宽带互联网连接传输到收件人的设备，并在到达目的地后重新组装它们。
使用虚拟云 PBX 电话，用户可以通过互联网连接从任何位置、任何设备上拨打和接听电话。
VoIP软电话允许员工在台式电脑和平板电脑上进行通信，而适用于iOS和Android的相应移动应用程序允许随时随地通话。某些桌面电话（硬电话）型号与VoIP软件集成，以获得更传统的商务电话体验。
VoIP服务不仅比传统的商务电话系统便宜得多，而且还提供高级呼叫管理功能，例如：

• 虚拟电话号码（免费、本地、国际、虚荣、携号转网）
• 可视语音信箱
• 呼叫转移
• 通话录音和转录
• 音频会议/电话会议
• 呼叫转移
• 呼叫寄存、呼叫翻转
• 办公桌轮用制
• 共享电话线路状态
• 呼叫路由
• 桌面和移动设备访问
• 自动呼叫分配 （ACD）
• 呼叫监控、呼叫驳船、呼叫耳语
• 用户活动和通话记录
• 用于客户自助服务的交互式语音应答 （IVR）

 

UCaaS和VoIP有什么区别？

UCaaS与VoIP之间的主要区别在于VoIP提供一个 通信通道（语音电话呼叫），而UCaaS将多个通信通道（包括但不限于VoIP呼叫）简化到一个仪表板中。
虽然所有UCaaS解决方案都包括VoIP呼叫，但VoIP软件仅限于语音呼叫 - 偶尔也仅限于有限的SMS功能。
VoIP提供了一个商务电话系统，该系统具有作为付费附加组件提供的附加电话号码或呼叫功能。需要多渠道通信工具和更高级呼叫功能的团队将需要升级到新型业务软件，如 UCaaS、CPaaS 或 CCaaS。
UCaaS 创建了一个具有高级定制和可扩展性的全渠道通信和协作中心，从而改善了座席和客户体验。
 
VoIP和UCaaS都：

• 是基于云的
• 需要很少的硬件/与现有硬件（手机、扬声器、桌面电话、智能手机、耳机等）集成
• 需要强大的互联网连接
• 有一个简短的安装/设置过程
• 包括商务电话号码/呼叫管理功能
• 提供可扩展性
• 提供第三方集成
• 降低运营成本
• 具有按月/即用即付计费周期或年度合同 

UCaaS 优于 VoIP 的优势

虽然与传统的固定电话相比，VoIP肯定具有重大优势，但毫无疑问，UCaaS提供了更多 - 特别是对于成长中的企业。 

高性价比的通信解决方案

UCaaS 通过提供捆绑的月度或年度计划，提供跨多个渠道的无限通信，从而提供经济高效的通信解决方案。
除了无限制的本地和长途VoIP呼叫外，企业还可以节省硬件和维护成本，并通过逐步扩展服务计划来避免为不需要的功能付费。由于UCaaS为自动化和自助服务提供了如此多的机会，因此无需雇用额外的座席来管理高峰联系时间。
 
提高团队协作和生产力
访问新的团队协作功能可使团队保持专注并提高工作效率。
用户状态允许员工设置自定义或预设状态（其中一些状态会自动与日历应用同步），以便他们的同事始终知道谁有空、参加会议、休息或接听电话。
特别是当团队需要在远程工作上进行协作时，实时文件共享、共同编辑、文档评论和用户标记等功能非常有价值。
UCaaS不仅提供版本控制（防止员工处理过时的草稿），还允许通过白板和屏幕共享进行实时头脑风暴。项目管理功能可帮助团队确定任务的优先级和委派任务，而即时消息则可以轻松获得不需要会议或电子邮件的快速问题的答案。 

改善客户体验

UCaaS以多种方式改善客户体验，产生更多销售额并提高品牌忠诚度。
首先，实时座席协助和CRM功能等工具提供详细的客户数据，如订单历史记录，帐户状态，未结订单更新，甚至来自其他座席的注释。
这不仅会导致更个性化的沟通，而且还允许多个座席协助同一客户，而不会强迫他们重复自己。
基于座席技能、可用性、空闲时间甚至客户关系的客户回电和呼叫路由策略可缩短呼叫保持时间并为客户提供最佳帮助，从而提高首次联系解决率。 

多种沟通渠道

客户总是喜欢 - 并希望能够通过多种沟通渠道与公司联系。但是，让消费者在他们喜欢的渠道上建立联系不仅使他们受益。
这些渠道允许提高自动化和自助服务，这要归功于聊天机器人、IVR、电子邮件自动回复以及最近的对话式 AI 等工具。
此外，来自UCaaS平台的见解可以更轻松地为特定渠道定制优惠，并更多地了解整个市场。
 

何时使用网络电话

VoIP最适合寻求高级呼叫管理功能和传统商务电话无法提供的灵活性的中小企业或企业家。
VoIP电话系统在电话营销和客户支持呼叫中心中很受欢迎，但它们也为新的和微型企业提供了更高的可信度。免费电话号码使企业看起来比目前更加成熟，并增加了合法性和信任的气氛。
本地VoIP号码创造了一种熟悉感，使客户更有可能接听电话，同时也为企业主和员工提供了隐私。虽然它们可以帮助混合和远程团队，但VoIP解决方案在内部团队中更受欢迎。
虽然VoIP平台对内部员工最有帮助，但移动销售团队和远程工作人员将很高兴能够从任何地方管理商务电话。消费者将通过IVR和ACD功能享受更多的客户自助服务机会。
呼叫转移、振铃组和自动回呼等 VoIP 功能可减少呼叫等待时间，从而显著提高客户满意度。  

何时使用 UCaaS

UCaaS 多样化的功能集和众多的沟通渠道可转化为跨行业、业务规模以及远程、内部或混合团队的各种用例。
医疗保健提供商使用 UCaaS 进行虚拟预约、日程安排、计费和保险支付，以简化内部护理人员之间的沟通，并共享和审查关键患者文件。
营销团队可以在虚拟白板上集思广益，相互分配任务并监控项目，一键开会，在聊天消息中相互标记以快速回答，并主持客户演示。
客户服务和支持团队可以自动执行更轻松的客户请求，从第三方CRM软件集成访问客户数据，并在客户首选的沟通渠道上提供个性化帮助。
无论您的企业目标或目标市场如何，UCaaS 都可以帮助您优化座席、工作流程和客户沟通。