什么是云电话？
云电话，也称为云呼叫，是一种统一通信即服务（UCaaS），通过第三方主机提供语音通信服务。UCaaS取代了对传统企业电话系统的需求，例如专用交换机（PBX）。云电话服务可以基于Web或应用程序。
云通信提供商在其服务器上构建、运营和维护标准化的电话平台产品，客户可以通过互联网以订阅或按需获得远程访问。此模型使组织能够放弃其传统的本地电话系统（如PBX），这些系统在配置和维护方面往往相对昂贵且耗时。
云电话服务使用户能够直接从任何具有互联网连接的计算机或移动设备拨打电话，并使企业免于购买和存储独立硬件（如PBX盒和手机）的负担。虽然有些流动，但术语云电话通常表示多租户访问模型，订阅者付费使用提供商的商品化共享资源池。相比之下，托管电话通常是指一个专用的隔离环境-本质上是一个异地PBX-主要运营商在其云中构建，容纳和维护以供单个组织使用。
云呼叫的好处和风险
与传统的本地选项相比，云电话的支持者表示，它更多：
- 经济高效。通过将托管和管理责任移交给云通信提供商（使用支持资源池的订阅和按使用付费模式），组织可以降低其基础架构开销成本。
- 灵活。拥有基于云的电话号码的员工可以通过互联网连接在任何地方接听和拨打呼入和呼出电话，从而实现更无缝的移动工作。
- 弹性。虽然自然灾害、火灾或其他紧急事件可能会使现场PBX系统瘫痪，但云呼叫服务往往会提供更具弹性的服务和更可靠的业务连续性（BC）。大多数云电话服务都具有内置的故障转移模式，可确保在连接出现问题时备份可用。
- 可伸缩。组织通常可以通过自助服务门户按需添加或更改员工电话号码，从而为现场和远程员工提供高效的员工入职和离职。
- 精简。通过云调用，组织不必承担实施，维护，故障排除和更新现场系统的负担。相反，第三方提供商负责基础设施维护和升级。
- 透明。许多UCaaS平台提供丰富的数据分析，提供有关用户行为的信息以及优化员工效率的见解。
基于云的语音技术还为添加互补的UCaaS功能奠定了基础，例如语音和关键字分析，呼叫中心功能，交互式语音应答（IVR）和支持人工智能（AI）的客户支持。另一方面，UCaaS分析师表示，组织还不能像本地系统那样定制云呼叫产品，导致许多大型企业推迟采用。
在风险方面，专家表示，云电话平台无法满足某些安全要求-多租户公共云环境无法满足某些严格的合规性法规。因此，处理高度敏感数据的组织可能会选择本地或托管电话，这样他们就可以确保资源在物理上保持隔离和安全。
云电话与网络电话
几乎所有的云电话平台都使用互联网协议语音技术，但并非所有VoIP系统都在云中运行。术语VoIP仅表示呼叫数据如何传输-通过互联网，通过IP的分组交换连接，而不是通过传统的公共交换电话网络（PSTN）。
企业可以选择将其VoIP系统安装在现场（PBX）或外包给第三方提供商（云电话）。一些组织创建混合VoIP环境，这些环境同时使用基于云的呼叫技术和本地呼叫技术，通常作为长期云迁移策略的一部分。
